1. 業(yè)務(wù)咨詢：提供公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的咨詢、推介，以及售前、售中及售后服務(wù)的指引

2. 投訴建議：收集并受理客戶的各類投訴和建議

3. 監(jiān)察管理：對公司各涉及及客戶投訴的部門、個人執(zhí)行監(jiān)督管理的職能，負責(zé)跟進、解決客戶問題，及時回饋客戶，并進行相關(guān)工作流程的優(yōu)化

4. 應(yīng)急聯(lián)絡(luò)：負責(zé)客戶緊急事項或其他緊急情況的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)

5. 其他服務(wù)

6. 滿意度調(diào)查